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Un estudio realizado por Fujitsu Services en Gran Bretaña, Francia, Alemania, Holanda, España y Suecia descubre un sano panorama para las filiales online de los bancos: un 65% de los clientes prefiere utilizar este servicio. Mientras que el 35% de los usuarios se decanta por el contacto personal en las oficinas bancarias, de las que demanda mayor comodidad, la atención telefónica queda relegada a un tercer puesto, y la banca a través del móvil
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