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Una guía para sacar partido del comercio móvil

El comercio móvil está llegando a un punto de inflexión. Al menos, así lo cree John Sims, presidente de la compañía de servicios móviles Sybase 365, que acaba de presentar su Guía de comercio móvil 2012. En ella se pueden encontrar ejemplos de compañías que apuestan por estas herramientas. No obstante, no es fácil definir el concepto de comercio móvil. “Si preguntas a 100 personas diferentes, obtendrás 100 respuestas distintas”, comenta Diarmuid Mallon, jefe de marketing de producto de esta empresa. Y, en su opinión, este tipo de comercio probablemente encaje con todas las respuestas, pues cree que el concepto es mucho más amplio de lo que parece. “Es la forma en que interactúas con el cliente a través del móvil”, resume. Por lo tanto, el comercio móvil es permitir transacciones, como es lógico, pero también fortalecer la lealtad y la satisfacción del usuario o utilizar la información que generan estas interacciones. En este sentido, Mallon destacó que el retorno de la inversión en banca móvil siempre ha sido...
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