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RSSZappos, marketing y atención al cliente
Hoy estamos en el EEC 2009, en el que mucho interés en escuchar a Brian Kalma, de Zappos. De todo lo que ha contado - un resumen de la trayectoria y de la cultura de esta tienda de zapatos online - me quedo con el protagonismo que ha otorgado a tres factores: El servicio al cliente es la clave de su éxito, pero no termina en el soporte telefónico: la mayoría de los usuarios van a quejars... —
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- Autor: Antonio Ortiz
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