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El uso de las redes sociales para humanizar una marca

La idea que defiende que el uso del social media es el mejor camino para conectar con los consumidores es cada vez más aceptada, sin embargo las exigencias de proximidad de la conversación en las redes sociales dificultan su gestión a las grandes compañías. Charlamos con Emmanuel Lubrani, senior manager de Earned Media de Ford Europa. El esfuerzo de Ford en marketing en Europa tiene muchos frentes, el patrocinio de la Champions League y el del Masters 1000 de Roma sirven como ejemplo de la inversión que la compañía está dispuesta a realizar para posicionar su marca, pero como asegura Emmanuel Lubrani, «el social media es un elemento clave para humanizar la marca y darle personalidad (…), es uno entre otros (elementos del marketing), pero es donde está la gente y el impacto puede ser muy grande». Y ¿qué tan importante es el social media dentro de la estrategia general de marketing de Ford? «Estamos dedicando muchos recursos al social media y un claro ejemplo es la campaña del Mustang en Europa. Los medios soci...
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