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Seamos un poco cerdos, es por nuestros clientes

Creo que podemos aprender mucho de esto: En los huevos con beicon: la gallina está implicada, pero el cerdo está comprometido Por una vez creo que tendré que defender al cerdo, ya que muestra más disposición por crear una excelente experiencia de cliente que la gallina. Muchos negocios tienen su valor en la relación personal, ya que su propuesta de valor es intensiva en esta relación, en la cercanía y en el trato con el cliente. Estos sectores, como ocurre en el caso de la moda entre otros, requieren una gran capcidad de empatía. La persona que está delante del público tiene que ser capaz no sólo de enteder los gustos y preferencias de su cliente, tiene que ser capaz de entender su motivación e implicación emocional en la compra. Imaginad una chica que va a una tienda de novias a por su vestido. ¿Qué clase de emociones pasan por su mente/”corazón” cuando está eligiendo y probando vestidos? Este tipo de casos son los que marcan la diferencia entre una gran experiencia y una mediocre o incluso una mala experien...
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