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contenido Los bots y el servicio de atención al cliente

El texto Automated Messenger Bots - The Next Evolution in Customer Service? es uno de los primeros que guardo sobre el tema de los bots conversacionales y su utilización en el servicio de atención al cliente. Desde entonces han surgido servicios, blogs dedicados al tema y altas expectativas que no terminamos de ver realizadas (y mucho menos en nuestro contexto, en el que somos tan seguidistas-tardones que muchas empresas están empezando ahora a hacer sus apps móviles o a intentar que las que ya tenían sirvan para algo). Simpatizo (y todo esto es absolutamente personal) con el tema de los robots conversacionales (o como asistentes personales) porque veo algunas ventajas evidentes: cada vez tengo más claro que instalar cosas en nuestro contexto distribuido (varios ordenadores, teléfonos en el bolsillo, ...) es una lata y que estos dispositivos que tenemos a nuestro alcance no siempre dan la talla en cuanto a prestaciones (de hecho muchas apps que instalamos no son más que visualizadores de sistemas más avanzado...
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