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Manual de la empresa bien educada en Twitter

Primero te reías de Twitter, luego lo seguiste con curiosidad y finalmente aceptaste que tienes que estar ahí. Si tienes una empresa y quieres utilizar Twitter para comunicar cada paso, proyecto y contrato que firmas, está bien. Pero tienes que aprender algunas normas básicas de comportamiento. Si has leído sobre el 'caso Dell' se te habrá hecho la boca agua. La multinacional ha conseguido 'monetizar' Twitter, y de qué forma: @delloutlet posee ya más de 900.000 usuarios y Dell superó su primer millón de dólares en ventas a través de Twitter el pasado mes de diciembre. La clave es que todos salen ganando. Dell vende equipos a punto de quedarse obsoletos y los usuarios compran a buen precio. Entrar en las redes sociales puede conllevar ventajas de otro tipo. Por ejemplo, escuchar las opiniones de los usuarios, para tomar nota de posibles errores en el producto y dar una respuesta adecuada rápida, hace ganar puntos entre los potenciales clientes. Conlleva, de hecho, una nueva forma de entender la atención al cli...
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