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Qué es CRM y cómo las redes sociales lo han transformado

Con el apogeo de las redes sociales y social media, el llamado CRM -Customer relationship management- ha evolucionado a un aspecto cada vez más social, que ahora se conoce como CRM Social, el cuál analizaremos a continuación para entender por qué es tan relevante para las empresas y marcas. El CRM Social sigue siendo sobre CRM pero evolucionado, es decir que continúa siendo un proceso para administrar las relaciones con los clientes de manera eficiente y de manera enfocada en los datos. Sin embargo el CRM Social constituye una estrategia que utiliza la tecnología y diversas herramientas sociales para conseguir compromiso e interacción con los clientes. Tradicionalmente el CRM consistía en una vía comunicación de un sentido entre una marca y el cliente, sus elementos son funciones basadas en ventas, marketing y soporte, cuyo propósito es mantener satisfecho al cliente con el objetivo de hacer que regrese y siga comprando o contratando servicios. Para ello utilizaban datos e información obtenida de los clientes...
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