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Dos reputaciones por cuidar y un solo objetivo por conseguir: la confianza del cliente

Si para cualquier empresa siempre ha sido imprescindible cuidar la reputación entre sus clientes, las nuevas tecnologías convierten esta necesidad en un reto mucho mayor. Ahora las marcas cuentan con dos tipos de reputación: online y offline. La primera de éstas se manifiesta, principalmente, en las redes sociales y la segunda se origina como consecuencia del trato que las empresas tienen con el cliente respecto a la calidad de sus productos y servicios. Ambas reputaciones son interdependientes e influyen la una en la otra. Es decir, un producto defectuoso o una entrega fuera de plazo son circunstancias que generarán en el cliente comentarios adversos materializados en las redes sociales y estos comentarios a su vez influirán en el cliente en el plano “offline” a la hora de decidirse o no por adquirir los productos o servicios de la empresa en cuestión. Conociendo esta realidad se llega a la conclusión de que prestando atención a las redes sociales se puede influir en la reputación de una marca. Hay quienes p...
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