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El ciclo de retroalimentación social

El ciclo clásico de venta  presenta las fases de conocimiento, consideración y compra como si se tratara de un sistema cerrado. La realidad actual es que, con la incorporación de los medios sociales, esta fórmula ya no es válida.  Una representación más acorde con la realidad actual queda reflejada en el modelo del ciclo de retroalimentación social. El ciclo de retroalimentación social supone la incorporación de las experiencias post-venta de los clientes al ciclo tradicional de venta, y más concretamente a la fase de consideración, para que sean utilizadas por clientes potenciales a la hora de llevar a cabo la decisión de compra. Diagrama del ciclo de retroalimentación social La conexión entre las operaciones de negocio y el marketing en los medios sociales, se basa en el grado en el que la experiencia obtenida satisface las expectativas creadas. Muchas de las dificultades afrontadas por las marcas en el entorno de los medios sociales provienen de problemas relativos al funcionamiento empresarial, como la ca...
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