Crear cuenta / - Bitacoras.comAgregador → Enlace permanente ¬

95puntos votar

El entrenamiento para trabajar en una Apple Store

Trabajar en una de las muchas tiendas físicas que Apple tiene en todo el mundo, puesto conocido como ‘Genius’, requiere mucho más que ser contratado por la compañía de la manzana. Así, para empezar, es necesario pasar un curso de dos semanas en el que se aprende cómo relacionarse con el cliente y con los compañeros. En lo relativo a la relación con los clientes, el manual de Apple, al que han tenido acceso en Gizmodo, destaca sobre todo la forma de dirigirse y responder a los mismos. Los empleados de la compañía siempre tienen que hacer que el potencial comprador sienta que tiene la razón, pero sin olvidar que su objetivo principal es conseguir que adquiera algún producto. De este modo, por ejemplo, se potencia la empatía, pero no la simpatía (que Apple define como “la capacidad de sentir lástima por alguien”). Así, si ha habido algún problema con el equipo del cliente, el trabajador tendrá que explicar que ‘entiende’ que se pueda sentir así, pero nunca pedirá perdón. Esto también se aplica en las dudas que p...
tags
Continuar leyendo

Recomienda esta anotación por e-mail