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Needle, soporte y asistencia en la compra por la vía del crowdsourcing

De los proyectos que últimamente he visto anunciados o recibiendo inversión, uno de los que más me ha interesado es Needle. Su planteamiento es el de aplicar el crowdsourcing a la atención al cliente, de forma que éste se externaliza pero no a una empresa en otro país sino a un conjunto de usuarios que resuelven dudas online (el típico chat dentro de un comercio electrónico) en remoto desde casa. Como todo proyecto de crowdsourcing las dos claves están en el esquema de incentivos (se paga a los usuarios por hora, además de sistema de puntos por situaciones resueltas) y en la "multitud" que se es capaz de convocar. La baza de Needle es que en lugar de profesionales de un call center van a tener perfiles de expertos y usuarios en el producto y la categoría del cliente, aunque esto no está muy claro como lo van a conseguir en cada caso. De cualquier forma, al final la medición del retorno de emplear una herramienta como Needle se puede encontrar fácilmente en el incremento o no de las conversiones dentro de las ...
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