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No es lo mismo ROI que ROI en social media. O sí.

La cuestión es por qué nos empeñamos en medirlo todo con un mismo rasero. Por qué en nuestros balances contemplamos desde una misma perspectiva el retorno de las acciones que trabajan en un canal de venta con el retorno de las acciones que trabajan en un canal de información, recomendación a lo sumo. Y es que no sólo de conversión deben vivir las empresas. Y un cara a cara entre los ratios de SEM frente a los ratios de Social Media en lo que a venta pura se refiere, además de descompensado, es profundamente engañoso si no se tienen en cuenta los retornos que se van produciendo a lo largo de toda la fase del sales funnel. Porque son los objetivos -y sólo ellos- de cada una de las fases de nuestro embudo de ventas los que nos definirán las acciones a realizar, acciones que mediremos en alineación con la expectativa de éxito para dicha fase en los términos que corresponden; es decir, en una fase de alcance, conocimiento o notoriedad no tiene mucho sentido contrastar retornos en términos de conversión sino en res...
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