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Regulación y usuarios

Sabemos lo frustrante que resulta pelearse con una operadora de telecos cuando se tiene un problema. Lo sabemos porque nosotros también somos usuarios y porque además recibimos muchos mensajes de consumidores descontentos. Sin embargo, la capacidad de actuación de la CMT en materia de usuarios es muy limitada. Somos una rara avis en Europa. La mayoría de los reguladores de telecos tienen competencias en materia de usuarios (ver la tabla comparativa) y actúan en consecuencia con sus poderes. Por ejemplo, Ofcom, el regulador británico, intervino contra la empresa Phones4U, que incumplía la ley del consumidor en materia de contratos de telefonía móvil. También ha publicado un Código de Buenas Prácticas para que los operadores no engañen a los clientes con la velocidad de acceso a internet. En la CMT hay un centro de atención a los usuarios, aunque su labor está limitada al asesoramiento, ya que para tramitar una denuncia por problemas con un operador ésta debe ser remitida al Ministerio de Industria. El presiden...
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