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Sobre la actitud proactiva de los Community Managers

Me gusta, me gusta mucho, que los Community Managers o al menos, los responsables de la atención a los clientes que gestionan las cuentas de Twitter (o de Facebook) de sus empresas tengan una actitud proactiva. Me explico. Me gusta, que una empresa, cualquiera, que me esté ofreciendo un servicio o a la que le compre algún producto se preocupe por mí, por el cliente, por el grado de satisfacción que tiene este con el producto o servicio vendido. Ya se que esto es obvio y que aparece en todas las estrategias de las empresas, pero a la hora de la realidad muchas veces no se da. Y creo que muchos estaréis conmigo en el típico caso, por ejemplo, de Movistar, en el que cuando tienes algún tipo de problema/indicencia…comienza la ‘tortura telefónica’. No hace mucho me paso con un producto que erróneamente me estaban cobrando. Llamé y llamé…y al final conseguí hablar con el ‘responsable’ de nosequé, y saber que su sistema informático funciona ahora sí-ahora no, que si incidencia abierta/denegada, que vuelta a empezar…...
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