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Verdades y mentiras de los servicios de atención al cliente

Trabajo en un Centro de Aatención Técnica [En adelante CAT] de telefónica (ADSL Empresas, es decir, lo que se llama comercialmente Soluciones ADSL). No soy comercial, pero creo que lo que voy a contaros puede serviros a todos. Imagino que en otras empresas suceden cosas parecidas. Voy a contaros lo que sucede desde que marcáis, por ejemplo, el 1004, hasta que se finaliza la llamada. Trataré de ser breve y evitar palabros chungos, para que lo entienda hasta mi madre. Llamas al 1004, te sale una locución que te destina a un centro de atención u otro en función del tipo de línea y lo que le digas a la locución. Pongamos que me cae a mí la llamada. Me entra la llamada, me presento, escucho el problema del cliente mientras se me carga su ficha de cliente. En la ficha me aparecen muchos datos. Sin embargo son necesarios una media de 4-5 programas distintos por llamada para solucionar las incidencias. Trato de solucionar la incidencia del cliente mientras le voy preguntando por datos que necesite en ese momento. Sé ...
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