Crear cuenta / - Bitacoras.comAgregador → Enlace permanente ¬

164puntos votar

El consumidor espera marcas “humanas” en internet

¿Qué es lo que busca una consumidor en su relación con una empresa en el terreno online? La clave podría resumirse en un trato humano y personalizado y multiplataforma, a tenor de las conclusiones de un estudio que ha sido presentado hoy en Madrid sobre cultura electrónica. La primera conclusión del informe eCultures Europe, de la agencia G2, es clara: los europeos quieren que las marcas se humanicen en los soportes digitales. La versión electrónica de la marca tiene que ser lo suficientemente cercana como para estar del lado del consumidor (o entender su punto de vista), ya que eso es lo esperan sus consumidores. El 60% de los europeos espera, además, que la atención sea “personalizada y práctica”. Las marcas tienen que ser capaces, además, de responder e interactuar con cada uno de los tipos de consumidores que existen en la red. No todos son iguales y no todos tienen el mismo dominio de las herramientas digitales. En total, el estudio ha conseguido identificar a seis tipos distintos de consumidores digital...
tags
Continuar leyendo

Recomienda esta anotación por e-mail

Ayúdanos a hacer de Bitacoras.com un servicio mejor para todos. Lee nuestros consejos.