Raúl Ordóñez · @jasp

Cada vez son más las empresas conscientes de la importancia no sólo de tener presencia en la red, sino de saber comunicarse a través de ella, creciendo, aprendiendo y retroalimentándose.

Juan Sobejano explica en Hosteltur por qué y cómo crear un blog corporativo:

Finalmente, hay una serie de acciones que hemos de evitar en nuestro blog. Nuestro objetivo final es la venta y la publicidad de nuestra marca, pero hemos de evitar hablar de nosotros más de lo necesario. El primer objetivo ha de ser el cliente. Ya sabemos que tenemos el mejor hotel del mundo, pero el cliente que entra en nuestro blog no quiere oír eso.

Entremos en la conversación con el cliente y no tratemos de controlarla por dos razones: es imposible y genera el efecto contrario al deseado. Por eso hemos de utilizar un lenguaje alejado de la formalidad de los negocios, buscando más a un enfoque cercano. Esto nos permitirá evitar uno de los mayores errores que se pueden cometer: ignorar la audiencia. El cliente es nuestro objetivo y él ha de ser el que determine nuestra estrategia. [...]

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Raúl Ordóñez · @jasp

¿Cómo podría utilizar Twitter una empresa dentro de su estrategia de comunicación al mercado? Fernando Polo, nos aporta algunas sugerencias en su bitácora con un decálogo muy interesante:

Los 10 mandamientos del twitter corporativo

1. No olvides ser una persona. Aunque tuitees en nombre de la empresa, habla como si fueras una persona, no un teletipo.

2. Conversa. @interpela a tus seguidores o a los que te siguen, pues a todos nos gusta conversar y que nos citen. Y @responde a los que te interpelan. Reparte juego, sigue a toda la gente que puedas, cuanta más mejor, y crea vínculos con ellos. Ojo, nunca sigas a mucha más gente de la que te sigue a ti (si acaso sólo al principio, en el mandamiento noveno explico el porqué).

3. Aporta y divierte. El contenido sigue siendo el rey, escribe aforismos o situaciones graciosas (en 140 caracteres), escenas cotidianas del día a día de la oficina. Y sobre todo, links de interés, el contenido por excelencia en Twitter: bebe de las mejores fuentes, selecciona los más valiosos destinos.

4. Enlaza sin parar. Links salientes = links entrantes. La norma de oro del blogging sigue siendo válida, antes o después, tus enlaces salientes se verán recompensados con más links entrantes a tu web, tu blog o tu propio twitter. Es una buena forma de hacerse valer y de dar a conocer nuestro twitter.

5. Se interesante, no interesado. Respeta los principios de Dale Carnegie: si sólo enlazas para obtener enlaces entrantes, no los obtendrás: la gente no es tonta y detecta cuando está siendo utilizada.

6. Haz de tu twitter, el twitter de TODOS. Permite jugar a todos los empleados. Si es una empresa de más de 10 empleados, establece normas formales. Cada semana coordina uno, o bien sólo se encarga uno pero todos pueden sugerir links recomendados (vía del.icio.us, o tumblr, o friendfeed). Con twhirl, un cliente gratuito y libre para Twitter multiplataforma, varias personas podrían actualizar el mismo twitter, además de los suyos personales.

7. Crea tu propio Twitter personal. Cuanto más tuiteen tus empleados, mejor tuiteará tu empresa.

8. Limita el autobombo impuro. Como la pornografía, todos lo practicamos, pero no lo pregonamos a los cuatro vientos. La gente acepta tu autobombo, si no te dedicas a ello en exclusiva. Haz del 10:1 tu regla de oro: por cada 10 tuits de interés general, 1 de autobombo.

9. No practiques el spam tuitero. Cinco alternativas plausibles al spam: 1) Si alguien empieza a seguirnos, le correspondemos siguiéndole; 2) Haciendo networking físico y virtual, para acercarnos a tuiteros influyentes a los que queremos “seguir” (les costará más quedarse indiferentes al correo que les informa de un nuevo “follower”); 3) Usando servicios de búsqueda: si alguien habla de nuestra marca, nos hacemos followers; 4) Promocionando MUCHO nuestro tuiter: en nuestro blog, web, tarjetas de visita, etc; 5) Respondiendo a los tuits de la gente a la que sigues, con inteligencia, claro. Pero nada, nada de fologüear de forma masiva (se nota el spam, y mucho, según la escala de Evan).

10. Fomenta el don de la ubicuidad. La web 2.0 nos ha concedido el don de la ubicuidad. Ya que nos ponemos, demos de alta TODOS los servicios posibles, empezando por Twitter, y siguiendo con Jaiku, Pownce, Twitxr, Facebook, … (entre otras cosas, para evitar que otros nos quiten nuestra marca como usuario en las aplicaciones más exitosas de Internet). Pregonemos la buena nueva [...]

Leer completo | Hola, soy una empresa, y no sé usar mi twitter

Vía | José Luis Orihuela en Usos corporativos de Twitter

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José Luis Perdomo.-

Que una de las empresas más conocidas del mundo no tuviera presencia bloguera era algo extraño. Parece que por fin, la multinacional americana se ha animado. Benito Castro nos presenta en Comucor el blog corporativo de Coca-Cola:

Coca Cola ha abierto recientemente un blog corporativo escrito en este caso por un señor que se llama Phil Mooney, archivero que lleva unos 30 años en la empresa . La bitacora se centra en hablar sobre la historia, objetos y colecciones relacionadas con esta multinacional de los refrescos. No es de extrañar que esto sea así puesto que actualmente en Ebay se subastan más de 30.000 objetos relacionados con esta marca de cola. Los comentarios están moderados en el blog y no se acepta, por ejemplo, cualquier intervención que trate sobre otro asunto que no esté relacionado con el tema referido.

La empresa apunta que con este blog “quiere complementar las miles de conversaciones diarias que sobre ella existen en blogs, redes sociales y comunidades en red”. No es el único sitio en el Coca Cola está. También se encuentra en Second Life, YouTube o Facebook [...]

Visitar | Coca-Cola conversations

Vía | Fernando Tricas en La bitácora de Coca Cola

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