La noticia ha llegado a nuestra portada hace unos minutos: Ford prestará coches de prueba durante medio año a 100 blogs en EEUU. Un nuevo ejemplo de cómo las empresas son cada vez más conscientes de las potencialidades de la web social y del necesario diálogo que deben entablar con sus consumidores a través de nuevas herramientas como los blogs:

Ford ha decidido apostar por los blogs y durante 6 meses cederá su nuevo Ford Fiesta a 100 blogueros para que lo prueben y cuenten sus experiencias y valoraciones en sus respectivos blogs.

Para esta atrevida propuesta que ha tenido lugar, como no en EEUU, se presentaron más de 4.000 blogueros, de los que sólo un centenar han sido los afortunados que disfrutarán gratis (a cambio de postear) de un coche durante medio año.

¿Se animará Ford también a hacerlo con los bloggers españoles?

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Yammer es una servicio de microblogging orientado a empresas. La idea es que permite crear un servicio privado de microblogging para aquellas personas que tengan correo de un dominio en común (@undominio.com) y que hayan sido invitadas. Al igual que Twitter, Yammer consigue una comunicación más dinámica y rápida entre trabajadores de una empresa. La reflexión que realiza Javier indica que se está imponiendo como solución idónea para la comunicación interna en empresas.

Me ha sorprendido bastante comprobar en los últimos días como al visitar las oficinas de las empresas ASPgems y Minube estaban usando Yammer como servicio de microblogging interno dentro de la empresa. Cuando hablamos de Yammer como ganador del evento Techcrunch50 no me esperaba que llegara a tener tan buena acogida entre las startups españolas.

He preguntado en Twitter si había más empresas que lo usan y pese a ser sábado ya sabemos que esta herramienta es utilizada para la comunicación interna de Ideateca, Bubok, Networking Activo, Telefonica I+D, Enormo, Xnovo, Weblogs SL y hasta en un restaurante llamado el capricho.

Sí que es cierto que actualmente se utilizan muchos y muy diversos servicios como el email, Google Reader, Skype… para la comunicación. Una idea muy atractiva es tenerlos todos centralizados.

Vía | Loogic

Cada vez son más las empresas conscientes de la importancia no sólo de tener presencia en la red, sino de saber comunicarse a través de ella, creciendo, aprendiendo y retroalimentándose.

Juan Sobejano explica en Hosteltur por qué y cómo crear un blog corporativo:

Finalmente, hay una serie de acciones que hemos de evitar en nuestro blog. Nuestro objetivo final es la venta y la publicidad de nuestra marca, pero hemos de evitar hablar de nosotros más de lo necesario. El primer objetivo ha de ser el cliente. Ya sabemos que tenemos el mejor hotel del mundo, pero el cliente que entra en nuestro blog no quiere oír eso.

Entremos en la conversación con el cliente y no tratemos de controlarla por dos razones: es imposible y genera el efecto contrario al deseado. Por eso hemos de utilizar un lenguaje alejado de la formalidad de los negocios, buscando más a un enfoque cercano. Esto nos permitirá evitar uno de los mayores errores que se pueden cometer: ignorar la audiencia. El cliente es nuestro objetivo y él ha de ser el que determine nuestra estrategia. [...]

Leer completo | Por qué y cómo crear un blog corporativo

Enrique Dans lanza un órdago a las grandes empresas para que comiencen a pensar que en futuro podrían incorporar en su plantilla un CBO, siglas de Chief Blogging Ofiicer, equiparable a otros puestos de responsabilidad como CEO, CFO, CTO… No en vano, el fenómeno blog es imparable y las grandes organizaciones comienzan a ser conscientes de la importancia de tener buena presencia e imagen en la blogosfera:

[...] Las variantes son muchas: una persona interna con experiencia en la blogosfera que es relevada de parte de sus funciones para que asuma la responsabilidad de crear y mantener el blog corporativo, un directivo – a veces de alto nivel – que lo asume como propio, un externo que es incorporado para esa función… Como factores importantes, una dependencia próxima de la dirección general que le permita recurrir a ésta cuando sea preciso y sentirse apoyado en el desarrollo de la función, una asunción de las características de la blogosfera que eviten que tenga que “comulgar con ruedas de molino” comunicativamente hablando, un fuerte conocimiento de la empresa y su casuística. Y en los blogs de directivos de empresas grandes y cotizadas, la espada de Damocles de las reglas de comunicación en la tocante a la esfera bursátil: los llamados forward-looking statements y la necesidad de conocer las reglas directamente, porque no hay blog que sobreviva a la supervisión detallada de un tercero que lo filtre y modere… Todo un mundo desde el punto de vista de la comunicación corporativa que se está empezando ya a generalizar [...]

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¿Cómo podría utilizar Twitter una empresa dentro de su estrategia de comunicación al mercado? Fernando Polo, nos aporta algunas sugerencias en su bitácora con un decálogo muy interesante:

Los 10 mandamientos del twitter corporativo

1. No olvides ser una persona. Aunque tuitees en nombre de la empresa, habla como si fueras una persona, no un teletipo.

2. Conversa. @interpela a tus seguidores o a los que te siguen, pues a todos nos gusta conversar y que nos citen. Y @responde a los que te interpelan. Reparte juego, sigue a toda la gente que puedas, cuanta más mejor, y crea vínculos con ellos. Ojo, nunca sigas a mucha más gente de la que te sigue a ti (si acaso sólo al principio, en el mandamiento noveno explico el porqué).

3. Aporta y divierte. El contenido sigue siendo el rey, escribe aforismos o situaciones graciosas (en 140 caracteres), escenas cotidianas del día a día de la oficina. Y sobre todo, links de interés, el contenido por excelencia en Twitter: bebe de las mejores fuentes, selecciona los más valiosos destinos.

4. Enlaza sin parar. Links salientes = links entrantes. La norma de oro del blogging sigue siendo válida, antes o después, tus enlaces salientes se verán recompensados con más links entrantes a tu web, tu blog o tu propio twitter. Es una buena forma de hacerse valer y de dar a conocer nuestro twitter.

5. Se interesante, no interesado. Respeta los principios de Dale Carnegie: si sólo enlazas para obtener enlaces entrantes, no los obtendrás: la gente no es tonta y detecta cuando está siendo utilizada.

6. Haz de tu twitter, el twitter de TODOS. Permite jugar a todos los empleados. Si es una empresa de más de 10 empleados, establece normas formales. Cada semana coordina uno, o bien sólo se encarga uno pero todos pueden sugerir links recomendados (vía del.icio.us, o tumblr, o friendfeed). Con twhirl, un cliente gratuito y libre para Twitter multiplataforma, varias personas podrían actualizar el mismo twitter, además de los suyos personales.

7. Crea tu propio Twitter personal. Cuanto más tuiteen tus empleados, mejor tuiteará tu empresa.

8. Limita el autobombo impuro. Como la pornografía, todos lo practicamos, pero no lo pregonamos a los cuatro vientos. La gente acepta tu autobombo, si no te dedicas a ello en exclusiva. Haz del 10:1 tu regla de oro: por cada 10 tuits de interés general, 1 de autobombo.

9. No practiques el spam tuitero. Cinco alternativas plausibles al spam: 1) Si alguien empieza a seguirnos, le correspondemos siguiéndole; 2) Haciendo networking físico y virtual, para acercarnos a tuiteros influyentes a los que queremos “seguir” (les costará más quedarse indiferentes al correo que les informa de un nuevo “follower”); 3) Usando servicios de búsqueda: si alguien habla de nuestra marca, nos hacemos followers; 4) Promocionando MUCHO nuestro tuiter: en nuestro blog, web, tarjetas de visita, etc; 5) Respondiendo a los tuits de la gente a la que sigues, con inteligencia, claro. Pero nada, nada de fologüear de forma masiva (se nota el spam, y mucho, según la escala de Evan).

10. Fomenta el don de la ubicuidad. La web 2.0 nos ha concedido el don de la ubicuidad. Ya que nos ponemos, demos de alta TODOS los servicios posibles, empezando por Twitter, y siguiendo con Jaiku, Pownce, Twitxr, Facebook, … (entre otras cosas, para evitar que otros nos quiten nuestra marca como usuario en las aplicaciones más exitosas de Internet). Pregonemos la buena nueva [...]

Leer completo | Hola, soy una empresa, y no sé usar mi twitter

Vía | José Luis Orihuela en Usos corporativos de Twitter

Liz Martínez comenta en eTc, El Blog de Marketing en Español, los resultados de un par de estudios, según los cuales los anunciantes se fijan cada vez más en los bloggers como influenciadores del mercado:

[...] Según el estudio Marketing & Media Ecosystem 2010, elaborado por el Interactive Advertising Bureau, la Association of National Advertisers, la American Association of Advertising Agencies y Booz Allen Hamilton, las marcas líderes usan el doble los blogs y las redes sociales como estrategia de marketing que las marcas que no son líderes.

El artículo de eMarketer, además señala cuatro consejos de Peter Rojas para los anunciantes que quieran acercarse a los bloggers:

-Que el producto esté relacionado con la temática del blog
-No bombardear a los bloggers con emails y notas de prensa
-Dar el producto en exclusiva al blogger y darle tiempo para que experimente con él
-Proporcionar al blogger links en los que pueda encontrar información adicional del producto [...]

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El blog se está haciendo un hueco entre las principales herramientas de comunicación empresarial, y su uso ya no se limita exclusivamente a las compañías tecnológicas -Microsoft, IBM, Sun, SAP, Oracle o Macromedia- que en su momento fueron las precursoras. En la actualidad, corporaciones grandes y pequeñas, procedentes de sectores muy diversos, están utilizando uno o varios blogs para reforzar y dinamizar la comunicación interna con sus empleados, y la externa con clientes y usuarios [...]

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Vía | canal de Antonio Cambronero en Bitacoras.com | Blogpocket

Afortunadamente cada vez son más las empresas conscientes del poder de los bloggers como influenciadores de opinión y agentes mediáticos en la red. Saben que si la blogosfera está de su lado, pueden ganar mucho. Y también comienzan a saber qué esperan los bloggers de ellas.

Es por eso que, poco a poco, estamos asistiendo al fénomeno de reuniones entre empresas y bloggers, donde los responsables de comunicación y marketing de las compañías tratan de pedir consejo y opinión a grupos de bloggers para el lanzamiento de algun nuevo servicio o producto.

Enrique Dans lo explica claramente con el ejemplo de Metrovacesa:

El pasado miércoles por la tarde estuve, junto con varios bloggers más, en las oficinas de Metrovacesa, con varias personas del Área de Promoción. Nos invitaron para contarnos su estrategia y planes en Internet, y lo que vi, sinceramente, me encantó. Un área importante en una gran compañía española, en un sector tan aparentemente clásico como la construcción y en un momento de crisis como éste, pero completamente volcada a Internet y con una mentalidad clarísima: Internet no como futuro, sino como absoluto presente [...]

Leer completo | Metrovacesa e internet

Relacionado | Grandes empresas y bloggers

Raúl Ordóñez.-

El IBEX 35 es un índice que muestra la media de cotización de los 35 valores más iportantes y representativos de la bolsa de Madrid (España). En el diario de economía y finanzas Cinco Días recoge los resultados de un análisis de cada una de las empresas presentes en el IBEX 35, con el objetivo de conocer hasta que punto integran en sus estrategias de comunicación, iniciativas ligadas a la web 2.0 como los blogs:

De entre las iniciativas que acercan la web a las estrategias 2.0, destaca el uso del blog. Convertido en una herramienta de comunicación on-line directa y transparente entre el usuario o consumidor y la empresa, el blog corporativo lejos de ser un espacio en el que “colgar” las notas de prensa, se convierte en un canal de comunicación abierto. Sin embargo, el blog corporativo como exponente de la nueva comunicación 2.0 no está presente en las estrategias de las principales empresas españolas incluidas en el Ibex, y según los datos recogidos en este estudio, sólo una de las 35 empresas presenta un blog totalmente corporativo: Abengoa.

Del conjunto de empresas del índice bursátil, tan sólo siete han desarrollado iniciativas relacionadas con blogs: vinculándolos a websites o productos del grupo (como Telecinco y Sogecable); a acciones específicas (como el blog del equipo de motociclismo de Repsol). Otras entidades han optado por crear blogs sin relación directa con el negocio, como es el caso de la bitácora de contenidos para jóvenes del BBVA; o bien relacionándolo con productos de valor añadido, como el blog de la tarjeta de fidelización de Inditex Affinity. También se han encontrado blogs relacionados con áreas específicas de la empresa, como el blog de innovación del Banco de Sabadell [...]

Leer completo | Las empresas del Ibexdan la espalda a la web 2.0

Etiquetas: ibex, empresas, blogs, comunicacion

Que una de las empresas más conocidas del mundo no tuviera presencia bloguera era algo extraño. Parece que por fin, la multinacional americana se ha animado. Benito Castro nos presenta en Comucor el blog corporativo de Coca-Cola:

Coca Cola ha abierto recientemente un blog corporativo escrito en este caso por un señor que se llama Phil Mooney, archivero que lleva unos 30 años en la empresa . La bitacora se centra en hablar sobre la historia, objetos y colecciones relacionadas con esta multinacional de los refrescos. No es de extrañar que esto sea así puesto que actualmente en Ebay se subastan más de 30.000 objetos relacionados con esta marca de cola. Los comentarios están moderados en el blog y no se acepta, por ejemplo, cualquier intervención que trate sobre otro asunto que no esté relacionado con el tema referido.

La empresa apunta que con este blog “quiere complementar las miles de conversaciones diarias que sobre ella existen en blogs, redes sociales y comunidades en red”. No es el único sitio en el Coca Cola está. También se encuentra en Second Life, YouTube o Facebook [...]

Visitar | Coca-Cola conversations

Vía | Fernando Tricas en La bitácora de Coca Cola

Etiquetas: blog, coca cola, corporativo, empresas

Interesantes reflexiones de Luis Rull en el post “Piel de elefante” acerca de una reunión que mantuvieron en Madrid hace unos años algunos de los que hoy son conocidos bloggers y expertos web del panorama hispano. Se aborda el tema de la tolerancia que deberían mantener las empresas en sus blogs:

Dos cosas que la mayoría de las empresa no quieren en sus blogs:

• críticas negativas
• difusión de información “delicada”

Cosas que las empresas no deberían querer en sus blogs:

• insultos
• agresiones verbales
• contenidos no legales

Las críticas son buenas porque tienes a gente trabajando en la mejor de tu producto gratis.

La información delicada es buena porque descubres que hay fugas de información. Mejor saber que las hay a que existan, las usen contra tí y no te des cuenta de dónde te vienen las tortas.

Aquella reunión se ha convertido en mítica. Podemos ver a gente que hoy está cambiando el panorama de parte de Internet en España: Julio Alonso, JJ Merelo, Octavio Rojas, Javier Celaya, Alvy, Los hermanos Polo (Fernando y Juan Luis), Antonio Mas, Antonio Delgado [...]

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Etiquetas: blogs, empresas, tolerancia, reflexiones

Fernando Tricas se encarga de recordarnos la cada vez más estrecha relación entre blogs y organizaciones empresariales:

El otro día nos preguntábamos ¿De verdad bitacorean las empresas?.

Ross Mayfield (que lo cuenta en Fortune 500 Business Blogging Wiki) y Chris Anderson (que lo anunció en Announcing the Fortune 500 Business Blog Index) han creado el Fortune 500 Business Blogging Wiki.

Alrededor del 10% de las empresas del Fortune 500 tiene bitácoras, de una forma o de otra.

Leer completo | Las empresas y sus bitácoras

Etiquetas: empresas, blogs, bitacoras, fortune

El malagueño Antonio Ortiz nos cuenta en Error500 su opinión sobre Bloguzz, una plataforma de marketing que conecta economía y blogosfera con el objetivo de que los editores prueben los productos y servicios de las empresas afiliadas y puedan posteriormente hablar de ellos en sus bitácoras:

La filosofía de la plataforma tiene muchos elementos que me gustan alrededor de lo que son las relaciones entre empresas y blogs en torno al marketing (hablamos de eso en “Bloggers, marketing y agencias de comunicación”). En Bloguzz no se paga al blogger, lo que la empresa le ofrece es acceso a la información: el blogger es quien decide si se apunta o no a una promoción, luego la empresa selecciona a cuáles quiere, por lo que mantiene el control de quien accede. Finalmente te puedes quedar con el producto y se enfatiza mucho en que no es compra/venta de enlaces (mencionan un servicio de redireccionamiento que recomiendan utilizar), que se mencione que el post escrito es por participación en una promoción de Bloguzz y que el blogger es libre de opinar lo que quiera. Creo que en estos aspectos, el consejo de bloggers que tienen ha hecho un buen trabajo.

No obstante, no creo que vaya a utilizar Bloguzz. El motivo es que se da por supuesto que hay que escribir sobre el producto o servicio que se prueba y eso ya no me convence tanto. Entiendo que lo que la empresa quiere es que se hable de ellos, pero personalmente no me gusta la idea de que por probar “x” tenga que escribir un post [...]

Leer completo | Bloguzz, empresas, marketing y blogs
Visitar | Bloguzz

En infobae María Celeste Danón firma un interesante artículo titulado “Blogs corporativos: riesgos y ventajas de un diálogo franco con el cliente” en el que realiza un análisis detallado sobre las ventajas e inconvenientes de utilizar los blogs como instrumento de comunicación de las empresas con sus clientes y empleados.

Recomendamos la lectura completa del artículo y destacamos los siguientes puntos:

• Los blogs pueden usarse para construir una relación de confianza con los clientes, fidelizarlos, generar estadísticas de satisfacción, dar voz y escuchar a los empleados.
• Según un estudio de la consultora Nielsen, seis de cada diez personas en el mundo (61%) considera confiable la información de los blogs.
• Gerentes de Microsoft tienen blogs sobre tecnología para comunicarse con la gente de manera informal.
• Desde la empresa Officenet apuntan que es un medio para ganar nuevos clientes y para medir el impacto de futuras acciones.
• Para Sergio Hernández, coordinador de Social Media del blog de Intel, no es una herramienta válida para cualquier organización.

Leer completo | “Blogs corporativos: riesgos y ventajas de un diálogo franco con el cliente”